С 1 сентября УК начнут официально общаться с жильцами через «Макс»

С 1 сентября 2026 года вступают в силу поправки к Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Новые требования предусматривают официальное взаимодействие управляющих организаций с жителями через национальный мессенджер «Макс».

Требование распространяется на управляющие компании, товарищества собственников жилья и жилищные кооперативы. Также новые правила затрагивают ресурсоснабжающие организации.

Разбираемся, что именно должны сделать управляющие компании, обязаны ли собственники квартир регистрироваться в официальном чате и какая ответственность может наступить за нарушение требований.

Основой для новых требований стало постановление Правительства РФ от 26 января 2026 года № 40, которым внесены изменения в постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

Дополнительные требования к содержанию официального чата установлены отдельным документом, который действует с 17 февраля 2026 года.

При этом существует важный нюанс. Ранее Минстрой разъяснял, что сами чаты в структуре «Макса» находятся в ведении органов жилищного государственного надзора, а управляющие компании не обязаны самостоятельно их администрировать. Об этом говорится в письме Минстроя от 20 марта 2026 года № 6606-ОГ/14. Однако с 1 сентября постановление № 40 закрепляет обязанность обеспечить жителям сам факт возможности взаимодействия через «Макс».

Таким образом, отсутствие официального канала связи в мессенджере потенциально может быть расценено как нарушение правил управления многоквартирным домом, даже если сама управляющая организация не занимается непосредственным администрированием чата.

Согласно требованиям, действующим с 17 февраля 2026 года, в «Максе» должна размещаться информация, необходимая жителям для взаимодействия с управляющей организацией.

В частности, речь идет о следующих данных:

контактах и графике работы организации;
телефоне аварийно-диспетчерской службы;
адресе электронной почты;
информации об авариях и плановых отключениях коммунальных ресурсов.

С 1 сентября через сервис также появится возможность записаться на прием в управляющую компанию и направить обращение. То есть новый цифровой канал должен использоваться не только для получения справочной информации, но и для взаимодействия жителей с организациями, отвечающими за управление домами.

Нет. Для собственников квартир использование мессенджера остается добровольным. Жителя нельзя обязать регистрироваться в «Максе» только для того, чтобы он мог обратиться в управляющую компанию или решить вопрос, связанный с обслуживанием дома. Отсутствие человека в официальном чате не должно становиться причиной для отказа в рассмотрении его обращения или решении проблемы.

При этом все привычные способы связи с управляющей организацией сохраняются. Жители по-прежнему смогут обратиться в УК лично, позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или направить письменное заявление на бумаге. Новая норма дополняет существующие способы связи с управляющей организацией, а не отменяет их. Таким образом, собственник сам сможет выбрать удобный способ общения с УК.

Отдельного штрафа непосредственно за отсутствие чата в «Максе» законодательство не устанавливает. Однако если жилищная инспекция расценит отсутствие предусмотренного канала связи как нарушение правил управления многоквартирным домом или лицензионных требований, может применяться статья 7.23.3 КоАП РФ, сообщает "Банки.Ру".

В таком случае размер штрафа может составить:

для должностного лица — до 50 тысяч рублей;
для юридического лица — до 300 тысяч рублей.

Таким образом, с 1 сентября у жителей появится еще один официальный цифровой канал для общения с управляющими организациями. При этом пользоваться «Максом» собственники квартир не обязаны — традиционные способы обращения в УК и аварийно-диспетчерские службы сохраняются.

Напомним, с 1 сентября 2026 года в России начнет действовать новый порядок выдачи медицинских справок и заключений. Новые правила утверждены приказом Минздрава России № 286н от 15 апреля 2026 года. При этом прежний приказ Минздрава № 972н от 14 сентября 2020 года утратит силу.

Олег Евсеев

Новости на Блoкнoт-Волжский