Волжане получили письма с новыми реквизитами, заподозрив мошенничество: тепловые сети сменили платежного агента

Волжан насторожили информационные листы, поступившие на почтовые адреса на этой неделе. В уведомлениях сообщалось о смене лицевых счетов в связи с переходом ООО «Волжские тепловые сети» (ВТС) на обслуживание через нового агента. Особое беспокойство у жителей вызвали логины и пароли для входа в личный кабинет, указанные в письмах. Многие предположили, что рассылку организовали мошенники. Однако в ВТС оперативно заверили: документы подлинные, а изменения связаны с завершением сотрудничества с прежним партнером.

«28 февраля 2025 года истек срок агентского договора с ООО „РЦ В“, которое занималось начислением и сбором платы за горячее водоснабжение и отопление. С 1 марта эти функции перешли к АО „Лаборатория Цифрового Развития“и ООО „Межрегиональный расчетный центр“», — пояснили в компании.

В ВТС подчеркнули, что переход не повлияет на качество услуг, а права потребителей остаются приоритетом. «Мы заранее предупреждали о рассылке, чтобы избежать паники», — добавили в компании.

Для решения вопросов жителям доступна Единая горячая линия: 8 (8442) 32-60-00.

Также редакция «Блокнот Волжский» задала несколько вопросов адвокату Руслану Рустамову о целесообразности и безопасности подобных рассылок.

О целесообразности:

«Рассылка бумажных уведомлений — стандартная практика в коммунальной сфере, однако риски подделки действительно существуют. Для минимизации угроз мошенничества компаниям-поставщикам услуг рекомендуется дублировать информацию через защищенные каналы».

О безопасности:

«В данном случае ООО «Волжские тепловые сети» частично учли это, указав адрес нового личного кабинета и предупредив о мошенничестве. Тем не менее жителям стоит проявлять бдительность: проверять источники информации и не использовать непроверенные ссылки».

О возможности игнорирования уведомления:

«Юридически потребитель обязан своевременно получать информацию об изменениях в договорных отношениях (ст. 165.1 ГК РФ). Игнорирование уведомления может привести к:

• некорректным начислениям из-за смены лицевого счета;

• трудностям при оплате через старые реквизиты;

• отсутствию доступа к новому личному кабинету.
  Однако, если уведомление вызывает сомнения, жители вправе запросить подтверждение изменений через официальные каналы: горячую линию, офисы компании или портал ГИС ЖКХ».

Юридическая сила уведомления:

«Уведомление носит информационный характер и само по себе не изменяет договор. Однако, если смена агента предусмотрена условиями договора (например, через одностороннее уведомление), то новые реквизиты становятся обязательными к применению с указанной даты. Подлинное уведомление, направленное в соответствии с законом, имеет юридическое значение (ст. 435 ГК РФ)».

Несмотря на заверения ВТС, некоторые горожане продолжают сомневаться в безопасности передачи персональных данных через почту. Эксперты советуют перепроверять информацию по официальным контактам и не передавать логины третьим лицам. В компании обещают, что переходный период пройдет максимально гладко, а все спорные случаи будут рассмотрены индивидуально.

Николай Хомкин