Общество,
18.03.2026 15:37
«Живем по правилам ВБ, а не по законам РФ»: как пункт выдачи в Волжском вынуждает покупателей платить за чужой брак и фальсифицирует книги жалоб
Фото: читатель «Блокнот Волжский"
Читайте также:
- «За СССР с автоматом»: в Волжском запрещена деятельность экстремистской организации КОБРа, готовившей вооруженный захват власти (18.03.2026 13:08)
- До 2,5 миллиона за один неверный шаг: в России вырастут штрафы за нарушение госграницы (18.03.2026 13:32)
- Для болельщиков из Волжского пустят дополнительные электрички после матча «Ротор» — «Факел» (18.03.2026 12:30)
- В Волжском «зебра» перестала быть гарантией безопасности (18.03.2026 11:27)
- «Резиновая квартира» раскрыта в Волжском (18.03.2026 10:22)
В редакцию «Блокнот Волжский» обратилась местная жительница, которая оказалась в ловушке из-за пары ботинок и правил маркетплейса. Девушка пришла за обувью на пункт выдачи заказов, расположенный на улице Александрова, 24а, а ушла с пустыми руками и угрозой финансовых потерь. По словам волжанки, сотрудники ПВЗ отказались отдавать ей заказ, требуя выкупить несколько пар обуви с «браком», который, по рассказу покупательницы, она даже не примерила. Вечером того же дня волжанка вернулась на ПВЗ, чтобы продолжить разбирательство, но наткнулась на стену грубости и хамства со стороны руководителей и, как выяснилось, «фиктивную» книгу жалоб, не соответствующую закону.
«Ситуация такая. Вчера пошла на пункт выдачи Wildberries, который расположен по улице Александрова, 24а, получать свой заказ. Было заказано несколько брюк и четыре пары обуви. Получила товары, проверила брюки. И так как пункт выдачи пространством не располагает, проверить коробки с обувью у меня не было возможности, было много людей.
Ушла мерить в примерочную брюки. Взяла туда, естественно, свои вещи и обувь. После примерки брюк в примерочной, не стала возвращаться в торговый зал со всем этим барахлом и примерять обувь в зале. Осталась в примерочной.
Выбрала одну пару обуви, три пары обуви на отказ. Когда подошла к сотруднице ПВЗ, она начала выявлять брак у ботинок, от которой я отказываюсь, аргументируя тем, что я их не вскрыла заранее на камеру перед примеркой. И что унесла их в примерочную и тем самым брак теперь числится за мной. Брак – маленькая полосочка на каблуке, которая, возможно, даже стирается влажной салфеткой.
Мои аргументы заключаются в том, что обувь, на которой она выявила брак, была полностью закрытая, упакована от продавца. То есть, все замки, специальные пакеты, пенопласт, которым наполняют обувь, - всё было внутри, я чисто физически не могла примерить эти бракованные ботинки и не доставала ту обувь, которую она мне предъявила как брак.
С ее точки зрения, если я ушла в примерочную, то соответственно, эти браки теперь полностью мои, и я должна выкупать сразу три пары обуви, включая те, от которых я отказалась, которые даже визуально мне малы и я не могла их надеть.
Может быть, я неправильно поступила, что не вскрыла обувь на камеру. Но я была оба раза, что приходила в Wildberris, в очках. И в силу плохого зрения не заметила бы этот брак, даже если бы открыла коробку и проверила её над камерами. И, допустим, я бы забрала эту обувь также в примерочную, так как места больше у них не было. И она бы точно так же мне сказала, что это брак, который сделала я, раз забрала в примерочную? Тогда получается любую торчащую нитку на одежде, которую человек просто не заметил и забрал в примерочную, сотрудник может предъявить покупателю как брак и заставить выкупать? Или может стоит примерять все вещи прям перед сотрудниками ВБ во избежание таких махинаций?
К слову, на этом же ПВЗ со мной была и такая ситуация, когда заставили выкупить футболку с маленькой черной точкой, которая дома при проверке и стирке оказалась не грязью, а каплей краски от напечатанной на футболке надписи.
Дальше, весь диалог строился на том, что я должна выкупать этот товар в соответствии с пунктами правил Wildberries, а потом делать возврат по браку. Во-первых, у меня нет столько денег, чтобы выкупить сразу три пары обуви на 10 тысяч рублей, оплата никак не прошла бы. Во-вторых, ни один мой опыт отказа товара по браку на ВБ еще не заканчивался возвращением денег.
Единственный выход из ситуации, которую предложила сотрудница, это оставить все товары в ПВЗ, якобы я за ними не приходила. То есть заказы у меня по-прежнему висят в личном кабинете как невыкупленные, что я их не забрала. И либо возвращаться в пункт выдачи с деньгами за выкуп своих 4 товаров и 2 пар «бракованной» обуви, либо ждать, когда истечет срок хранения и платить 200 рублей за каждый товар, то есть 1800 в пустоту. И сейчас по факту мне не дают забрать свой товары, среди которых есть и необходимые товары личной гигиены.
Так как я спешила, я согласилась оставить пока что весь товар у них, ушла и в этот же вечер вернулась к девушке дальше разбираться. Все аргументы по поводу закона о защите прав потребителей никак не влияли на сотрудницу. Сотрудница была без бейджика, отказалась представляться, не захотела предоставлять данные ИП и имя руководителя, дала лишь его номер.
Когда начала объяснять ей, что есть российские законы, есть статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», единственный её аргумент был, что есть правила Wildberries. Но мы живём не по правилам Wildberris, мы живём по российскому законодательству. Или тот факт, что ПВЗ не является торговой точкой, позволяет сотрудникам не следовать вообще никаким законам? Они неприкосновенны и могут делать всё, что захотят?
Я обратила на это внимание девушки и указала, что у них сбоку, со стороны от неё, висит информационное табло, в которое вставлен закон о защите прав потребителей и книга жалоб. Когда я взяла в руки книгу жалоб, она была не подписана, не прошита, не опечатана. Там отсутствовали отзывы, отсутствовали вообще любые записи, в том числе и информация об ИП, организаторе, адрес, номер книги, название контролирующей организации. То есть все сотрудники, руководители, сам ПВЗ остаются инкогнито, что тоже противозаконно. В книгу жалоб как будто никто никогда не обращался, она пустая «от» и «до». И я не посчитала нужным туда написать, так как понимаю, что такую книгу легко выкинуть и сменить на новую, в которой не будет отрицательного отзыва, что они, походе и делают.
Дальше я обратилась к руководителю пункта выдачи, чей номер дала девушка. Мужчина также не представился, разговаривал очень своевольно, смеялся, говорил, что это наши проблемы, что он не хочет больше разговаривать и бросал трубку, когда я пыталась конструктивно выстроить диалог, объяснить, что есть определённые законы, которыми они пренебрегают. В данном пункте выдачи на Александрова, 24а замечены нарушения за нарушениями. А то, как сотрудники и руководители общаются с клиентами отдельный разговор, благо все их слова записаны на диктофон.
Что делать в данной ситуации, я не очень понимаю. Как мне сохранить свои честно заработанные деньги и не остаться с пустым холодильником? Прошу соответствующие органы, в том числе и Роспотребнадзор, обратить внимание на законность действий и работы данного ПВЗ».
Редакция «Блокнот Волжский» связалась с руководителем пункта выдачи для получения комментария. Мужчина объяснил действия сотрудников внутренними правилами маркетплейса и призвал клиентов внимательнее изучать документы.
«Пусть девушка читает правила электронной площадки, прежде чем делать заказы в этой площадке. И всё встанет на свои места. Девушка ушла в примерочную. В договоре оферты написано, что покупатель берёт, проверяет под камерами товар и, если уходит в примерочную, то он берёт на себя обязательства по этому товару. Мы принять это не можем. Всё просто.
Я пункт выдачи, я не имею права вскрывать посылки и тому подобное. У меня на компьютере написано, что должно быть. Если человек в примерочную ушёл, это его проблема уже становится. Пусть клиент выкупает и делает возврат по браку. Как только ему согласовывают возврат по браку, приходит, и мы забираем всё.
Я ей сказал, чтобы она читала, потому что я тоже работаю, мне некогда разговаривать. Я ей рассказал правила торговой площадки. Она мне доказывает совсем другое. Мне некогда разговаривать с ней было.
Надо читать, прежде чем пользоваться торговой площадкой. Клиентам всем говорится, что проверяйте под камеру. Таких случаев раз в неделю — это стабильно, потому что люди у нас, извините, неадекватные. Читать никто не хочет, хотя на каждом углу, даже в самом пункте выдачи, всё написано, все правила им выписаны».
На вопрос журналиста о том, почему на пункте выдачи находится книга жалоб и предложений, оформленная с нарушениями, руководитель ответил следующее:
«А как она должна быть оформлена в пункте выдачи? Ее вообще там не должно быть. Это я её повесил так для красоты. В пунктах выдачи не должно быть его вообще. Где это написано? Закон пункта выдачи есть такой? Мы не магазин. Все претензии к продавцу. На торговой площадке есть отзывы, пусть пишут».
Законность действий сотрудников ПВЗ, а также обязательность наличия и правильного оформления книги жалоб в пунктах выдачи заказов оценит волжский юрист. Его подробный комментарий по данной спорной ситуации будет опубликован дополнительно.
Редакция «Блокнот Волжский» готова опубликовать комментарии всех заинтересованных в данном вопросе сторон.
Напомним, в редакцию «Блокнот Волжский» 17 марта обратилась местная жительница Валентина Иванова (прим. от ред.: имя и фамилия автора изменены). Женщина рассказала об обрушении фасада дома в старой части города.
Олег Евсеев
Фото: читатель "Блокнот Волжский"
Новости на Блoкнoт-Волжский
«Ситуация такая. Вчера пошла на пункт выдачи Wildberries, который расположен по улице Александрова, 24а, получать свой заказ. Было заказано несколько брюк и четыре пары обуви. Получила товары, проверила брюки. И так как пункт выдачи пространством не располагает, проверить коробки с обувью у меня не было возможности, было много людей.
Ушла мерить в примерочную брюки. Взяла туда, естественно, свои вещи и обувь. После примерки брюк в примерочной, не стала возвращаться в торговый зал со всем этим барахлом и примерять обувь в зале. Осталась в примерочной.
Выбрала одну пару обуви, три пары обуви на отказ. Когда подошла к сотруднице ПВЗ, она начала выявлять брак у ботинок, от которой я отказываюсь, аргументируя тем, что я их не вскрыла заранее на камеру перед примеркой. И что унесла их в примерочную и тем самым брак теперь числится за мной. Брак – маленькая полосочка на каблуке, которая, возможно, даже стирается влажной салфеткой.
Мои аргументы заключаются в том, что обувь, на которой она выявила брак, была полностью закрытая, упакована от продавца. То есть, все замки, специальные пакеты, пенопласт, которым наполняют обувь, - всё было внутри, я чисто физически не могла примерить эти бракованные ботинки и не доставала ту обувь, которую она мне предъявила как брак.
С ее точки зрения, если я ушла в примерочную, то соответственно, эти браки теперь полностью мои, и я должна выкупать сразу три пары обуви, включая те, от которых я отказалась, которые даже визуально мне малы и я не могла их надеть.
Может быть, я неправильно поступила, что не вскрыла обувь на камеру. Но я была оба раза, что приходила в Wildberris, в очках. И в силу плохого зрения не заметила бы этот брак, даже если бы открыла коробку и проверила её над камерами. И, допустим, я бы забрала эту обувь также в примерочную, так как места больше у них не было. И она бы точно так же мне сказала, что это брак, который сделала я, раз забрала в примерочную? Тогда получается любую торчащую нитку на одежде, которую человек просто не заметил и забрал в примерочную, сотрудник может предъявить покупателю как брак и заставить выкупать? Или может стоит примерять все вещи прям перед сотрудниками ВБ во избежание таких махинаций?
К слову, на этом же ПВЗ со мной была и такая ситуация, когда заставили выкупить футболку с маленькой черной точкой, которая дома при проверке и стирке оказалась не грязью, а каплей краски от напечатанной на футболке надписи.
Дальше, весь диалог строился на том, что я должна выкупать этот товар в соответствии с пунктами правил Wildberries, а потом делать возврат по браку. Во-первых, у меня нет столько денег, чтобы выкупить сразу три пары обуви на 10 тысяч рублей, оплата никак не прошла бы. Во-вторых, ни один мой опыт отказа товара по браку на ВБ еще не заканчивался возвращением денег.
Единственный выход из ситуации, которую предложила сотрудница, это оставить все товары в ПВЗ, якобы я за ними не приходила. То есть заказы у меня по-прежнему висят в личном кабинете как невыкупленные, что я их не забрала. И либо возвращаться в пункт выдачи с деньгами за выкуп своих 4 товаров и 2 пар «бракованной» обуви, либо ждать, когда истечет срок хранения и платить 200 рублей за каждый товар, то есть 1800 в пустоту. И сейчас по факту мне не дают забрать свой товары, среди которых есть и необходимые товары личной гигиены.
Так как я спешила, я согласилась оставить пока что весь товар у них, ушла и в этот же вечер вернулась к девушке дальше разбираться. Все аргументы по поводу закона о защите прав потребителей никак не влияли на сотрудницу. Сотрудница была без бейджика, отказалась представляться, не захотела предоставлять данные ИП и имя руководителя, дала лишь его номер.
Когда начала объяснять ей, что есть российские законы, есть статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», единственный её аргумент был, что есть правила Wildberries. Но мы живём не по правилам Wildberris, мы живём по российскому законодательству. Или тот факт, что ПВЗ не является торговой точкой, позволяет сотрудникам не следовать вообще никаким законам? Они неприкосновенны и могут делать всё, что захотят?
Я обратила на это внимание девушки и указала, что у них сбоку, со стороны от неё, висит информационное табло, в которое вставлен закон о защите прав потребителей и книга жалоб. Когда я взяла в руки книгу жалоб, она была не подписана, не прошита, не опечатана. Там отсутствовали отзывы, отсутствовали вообще любые записи, в том числе и информация об ИП, организаторе, адрес, номер книги, название контролирующей организации. То есть все сотрудники, руководители, сам ПВЗ остаются инкогнито, что тоже противозаконно. В книгу жалоб как будто никто никогда не обращался, она пустая «от» и «до». И я не посчитала нужным туда написать, так как понимаю, что такую книгу легко выкинуть и сменить на новую, в которой не будет отрицательного отзыва, что они, походе и делают.
Дальше я обратилась к руководителю пункта выдачи, чей номер дала девушка. Мужчина также не представился, разговаривал очень своевольно, смеялся, говорил, что это наши проблемы, что он не хочет больше разговаривать и бросал трубку, когда я пыталась конструктивно выстроить диалог, объяснить, что есть определённые законы, которыми они пренебрегают. В данном пункте выдачи на Александрова, 24а замечены нарушения за нарушениями. А то, как сотрудники и руководители общаются с клиентами отдельный разговор, благо все их слова записаны на диктофон.
Что делать в данной ситуации, я не очень понимаю. Как мне сохранить свои честно заработанные деньги и не остаться с пустым холодильником? Прошу соответствующие органы, в том числе и Роспотребнадзор, обратить внимание на законность действий и работы данного ПВЗ».
Редакция «Блокнот Волжский» связалась с руководителем пункта выдачи для получения комментария. Мужчина объяснил действия сотрудников внутренними правилами маркетплейса и призвал клиентов внимательнее изучать документы.
«Пусть девушка читает правила электронной площадки, прежде чем делать заказы в этой площадке. И всё встанет на свои места. Девушка ушла в примерочную. В договоре оферты написано, что покупатель берёт, проверяет под камерами товар и, если уходит в примерочную, то он берёт на себя обязательства по этому товару. Мы принять это не можем. Всё просто.
Я пункт выдачи, я не имею права вскрывать посылки и тому подобное. У меня на компьютере написано, что должно быть. Если человек в примерочную ушёл, это его проблема уже становится. Пусть клиент выкупает и делает возврат по браку. Как только ему согласовывают возврат по браку, приходит, и мы забираем всё.
Я ей сказал, чтобы она читала, потому что я тоже работаю, мне некогда разговаривать. Я ей рассказал правила торговой площадки. Она мне доказывает совсем другое. Мне некогда разговаривать с ней было.
Надо читать, прежде чем пользоваться торговой площадкой. Клиентам всем говорится, что проверяйте под камеру. Таких случаев раз в неделю — это стабильно, потому что люди у нас, извините, неадекватные. Читать никто не хочет, хотя на каждом углу, даже в самом пункте выдачи, всё написано, все правила им выписаны».
На вопрос журналиста о том, почему на пункте выдачи находится книга жалоб и предложений, оформленная с нарушениями, руководитель ответил следующее:
«А как она должна быть оформлена в пункте выдачи? Ее вообще там не должно быть. Это я её повесил так для красоты. В пунктах выдачи не должно быть его вообще. Где это написано? Закон пункта выдачи есть такой? Мы не магазин. Все претензии к продавцу. На торговой площадке есть отзывы, пусть пишут».
Законность действий сотрудников ПВЗ, а также обязательность наличия и правильного оформления книги жалоб в пунктах выдачи заказов оценит волжский юрист. Его подробный комментарий по данной спорной ситуации будет опубликован дополнительно.
Редакция «Блокнот Волжский» готова опубликовать комментарии всех заинтересованных в данном вопросе сторон.
Напомним, в редакцию «Блокнот Волжский» 17 марта обратилась местная жительница Валентина Иванова (прим. от ред.: имя и фамилия автора изменены). Женщина рассказала об обрушении фасада дома в старой части города.
Олег Евсеев
Фото: читатель "Блокнот Волжский"
Новости на Блoкнoт-Волжский
