Более 6 тысяч обращений в день: как работает волгоградская «Служба-112»

По информации пресс-службы администрации Волгоградской области, «Служба-112» работает круглосуточно и принимает обращения по принципу «одного окна». Это позволяет жителям не тратить время на поиск нужного номера — оператор принимает сообщение, уточняет обстоятельства происшествия и передает информацию соответствующим специалистам. 

 Чаще всего жители региона обращаются за помощью скорой медицинской помощи, полиции, пожарно-спасательных и коммунальных служб. На эти четыре направления приходится около 75% всех обращений.

В 2026 году возможности системы расширились — в Волгоградской области начало работать мобильное приложение «112 ВО». Через него можно не только вызвать экстренные службы, но и отправить диспетчеру текстовое сообщение, приложить фотографии или видеозапись, передать информацию о своем местоположении и получить необходимые инструкции. Такой формат особенно важен в ситуациях, когда человеку сложно подробно объяснить происходящее по телефону или необходимо оперативно передать диспетчеру дополнительные сведения.

Система «112» действует в Волгоградской области с 2014 года. За последние два года ее функционал значительно расширили: к системе подключили более 170 экстренных оперативных служб. С начала 2026 года «Служба-112» также полностью перешла на отечественные программно-аппаратные решения. Работа проводится в рамках проекта «Умный город» национального проекта «Инфраструктура для жизни».

Для жителей Волжского единый номер 112 остается одним из основных способов быстро сообщить о происшествии и вызвать необходимые экстренные службы. Операторы принимают обращения круглосуточно, поэтому обратиться за помощью можно в любое время суток.

Напомним, что 7,5 тысяч детей обратились на телефон доверия в Волгоградской области с начала года.