Чат для галочки? Волжане жалуются на молчание управляющей компании в «обязательных» группах

Общедомовые чаты задумывались как удобный способ общения жителей с управляющими организациями. Казалось бы, больше не нужно тратить время на телефонные звонки и поиски нужного специалиста: достаточно написать сообщение, чтобы сообщить об аварии, уточнить сроки ремонта или узнать причину отключения коммунальных услуг. Но насколько эффективно работает такая система на практике?

Показательный пример — дом № 66 на улице Пушкина в Волжском, который обслуживает управляющая компания «Лада Дом».

Как стало известно редакции, общедомовой чат появился 15 ноября 2025 года. По информации жильцов, его создали сотрудники управляющей компании. Представители УК также состоят в группе, однако, как утверждают жители, практически не взаимодействуют с собственниками. Вместо ответов на вопросы в чате появляются преимущественно автоматические объявления об услугах. 

Между тем проблемы, которые обсуждают волжане, сложно назвать незначительными. На предоставленном редакции скриншоте переписки сразу несколько жителей интересуются, почему в доме отсутствует холодная вода. «Добрый день, по какой причине нет холодной воды?» — спрашивает Алёна; «Почему нет холодной воды?» — интересуется Михаил; «Нет воды, 1 подъезд. Почему?» — пишет Любовь.

Позднее ещё одна жительница сообщает, что в квартире отсутствует уже не только холодная, но и горячая вода. «Нет воды ни холодной, ни горячей. Когда будет?» — задаёт вопрос Вера.

Однако на представленном фрагменте переписки ответов представителей управляющей компании на эти сообщения нет. 

Особенно тревожной выглядит ситуация, о которой рассказала жительница первого этажа Елена. По её словам, вечером у неё неожиданно засорился унитаз. Женщина утверждает, что никто ничего не выбрасывал в канализацию, однако самостоятельно справиться с проблемой она не смогла.

«Сегодня весь день не могу решить проблему. По телефону обещают, что мне позвонят. Никто не позвонил. Дома вонь стоит, это же понятно. В Госуслугах написала заявку. Обещают рассмотреть в течение 3 дней. Вам не смешно? Я в отчаянии. Подскажите, как решить проблему?» — написала волжанка в общедомовом чате.

Впрочем, по одному сообщению невозможно установить причину засора и определить, относится ли неисправность к общему имуществу дома или внутриквартирному оборудованию. Но отсутствие понятной обратной связи только усиливает тревогу жильцов. На фоне происходящего жители начинают сомневаться в эффективности обращений.

«Я так думаю, что никому ничего не надо и писать без толку», — высказалась в переписке Вера Полкова. Именно эта фраза, пожалуй, лучше всего отражает настроение людей, которые рассчитывали на помощь, но, по их словам, так и не получили ответа.

Возникает закономерный вопрос: зачем создавать общедомовой чат, приглашать туда жителей и представителей управляющей компании, если сообщения о коммунальных проблемах остаются без реакции?

Редакция «Блокнот Волжский» хотела бы получить ответы от УК «Лада Дом»: почему представители компании, по словам жителей, не участвуют в обсуждении проблем в общедомовом чате? Кто отвечает за его работу? Предусмотрена ли обратная связь с собственниками? И каким образом компания информирует жильцов об авариях и сроках устранения неисправностей?

Олег Евсеев