Политика,
18.03.2026 15:57
«Ловушка для покупателя»: адвокат Руслан Рустамов признал действия сотрудников ПВЗ в Волжском грубым нарушением закона
Фото: Руслан Рустамов
Читайте также:
- «За СССР с автоматом»: в Волжском запрещена деятельность экстремистской организации КОБРа, готовившей вооруженный захват власти (18.03.2026 13:08)
- До 2,5 миллиона за один неверный шаг: в России вырастут штрафы за нарушение госграницы (18.03.2026 13:32)
- В Волжском «зебра» перестала быть гарантией безопасности (18.03.2026 11:27)
- «Блогерши» выходят на финишную прямую: в Москве стартовали финальные съемки (18.03.2026 09:42)
- Весна - время опасности для кошек и собак: советы ветеринара для спасения вашего питомца (18.03.2026 15:31)
Волжанка едва не потеряла деньги из-за конфликта на одном из пунктов выдачи, расположенном на улице Александрова, 24а в Волжском. Девушка пришла за заказанной парой обуви, но сотрудники ПВЗ отказались отдавать покупку, выдвинув незаконное, как выяснилось, условие: сначала выкупить бракованный товар, который, по словам покупательницы, она даже не примерила.
Напомним, волжанка на ПВЗ, по ее словам, столкнулась с хамством руководства и так называемой «фиктивной» книгой жалоб, оформление которой не соответствовало законодательству. Ситуацию для «Блокнот Волжский» прокомментировала опытный адвокат Руслан Рустамов. Изучив обстоятельства дела, юрист дал оценку произошедшему, признав действия сотрудников маркетплейса незаконными и противоречащими федеральному законодательству о защите прав потребителей.
«Требование сотрудников ПВЗ Wildberries заставить вас выкупить товар с выявленным браком перед оформлением возврата незаконно. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), при обнаружении недостатков вы вправе сразу отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег без предварительной оплаты, если товар не относится к технически сложным (обувь к ним не входит).
Нарушение прав потребителя
Это прямое нарушение ваших прав по ст. 18 ЗоЗПП, согласно которой покупатель может отказаться от бракованного товара без выкупа и получить возврат уплаченной суммы (если оплата была произведена) или просто оформить отказ без оплаты. Правила Wildberries не могут противоречить федеральному закону — приоритет остается за ЗоЗПП, как вы верно отметили.
Бремя доказывания
Бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине (например, в примерочной), лежит на продавце (ПВЗ или Wildberries). Закон устанавливает презумпцию вины продавца: дефект считается возникшим до передачи товара, пока не доказано обратное. Если сотрудники настаивают на вашей вине, они обязаны провести проверку качества за свой счет (вы имеете право присутствовать при этом).
Значение упаковки
Наличие заводской упаковки (замки, пакеты, пенопласт) существенно укрепляет вашу позицию и служит косвенным доказательством того, что дефект возник до передачи товара: вы физически не могли его нанести, не вскрыв упаковку. Это подтверждает презумпцию заводского брака, особенно если обувь была закрыта и не примерялась.
Книга жалоб
Отсутствие надлежащего оформления книги жалоб (она должна быть прошита, опечатана, содержать данные ИП, адрес и нумерацию) является административным нарушением по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Штрафы составляют: до 10 000 рублей на юридическое лицо или ИП, до 1000 рублей на должностное лицо. Книга должна быть всегда доступна и правильно оформлена в соответствии с Инструкцией Минторга РФ № 139.
Данные сотрудников
Отказ предоставить ФИО, должность или данные ИП (руководителя) незаконен: продавец обязан довести до вас информацию о себе (ст. 8–10 ЗоЗПП). Наличие бейджей не строго обязательно по прямой норме ЗоЗПП, однако отсутствие возможности идентифицировать сотрудника усложняет защиту ваших прав и может квалифицироваться как нарушение обязанности информирования. В ПВЗ Wildberries брендбук предполагает фирменную одежду, но отказ предоставить данные — отдельное нарушение.
Претензия в Роспотребнадзор
Да, вы имеете полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через сайт, по почте или лично). В жалобе укажите адрес ПВЗ, дату и суть инцидента, приложите фото- или видеоматериалы. Ведомство признает подобные практики Wildberries (требование оплаты бракованного товара) незаконными и проводит проверки.
Рекомендации
— Зафиксируйте всё: сделайте фото обуви в упаковке, сохраните переписку, зафиксируйте адрес ПВЗ.
— Напишите претензию продавцу (Wildberries) через личный кабинет или отправьте заказное письмо (образцы можно найти на сайтах Роспотребнадзора).
— Если вопрос не решится — обращайтесь в суд (можно требовать штраф в размере 50% от суммы и компенсацию морального вреда).
— В следующий раз фиксируйте распаковку товара на видео, желательно в зоне камер ПВЗ».
Добавим, Президент России подписал Федеральный закон № 48-ФЗ от 08.03.2026, который существенно ужесточает административную ответственность за правонарушения в сфере защиты Государственной границы РФ. Новые санкции начнут действовать уже 19 марта текущего года.
Олег Евсеев
Новости на Блoкнoт-Волжский
Напомним, волжанка на ПВЗ, по ее словам, столкнулась с хамством руководства и так называемой «фиктивной» книгой жалоб, оформление которой не соответствовало законодательству. Ситуацию для «Блокнот Волжский» прокомментировала опытный адвокат Руслан Рустамов. Изучив обстоятельства дела, юрист дал оценку произошедшему, признав действия сотрудников маркетплейса незаконными и противоречащими федеральному законодательству о защите прав потребителей.
«Требование сотрудников ПВЗ Wildberries заставить вас выкупить товар с выявленным браком перед оформлением возврата незаконно. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), при обнаружении недостатков вы вправе сразу отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег без предварительной оплаты, если товар не относится к технически сложным (обувь к ним не входит).
Нарушение прав потребителя
Это прямое нарушение ваших прав по ст. 18 ЗоЗПП, согласно которой покупатель может отказаться от бракованного товара без выкупа и получить возврат уплаченной суммы (если оплата была произведена) или просто оформить отказ без оплаты. Правила Wildberries не могут противоречить федеральному закону — приоритет остается за ЗоЗПП, как вы верно отметили.
Бремя доказывания
Бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине (например, в примерочной), лежит на продавце (ПВЗ или Wildberries). Закон устанавливает презумпцию вины продавца: дефект считается возникшим до передачи товара, пока не доказано обратное. Если сотрудники настаивают на вашей вине, они обязаны провести проверку качества за свой счет (вы имеете право присутствовать при этом).
Значение упаковки
Наличие заводской упаковки (замки, пакеты, пенопласт) существенно укрепляет вашу позицию и служит косвенным доказательством того, что дефект возник до передачи товара: вы физически не могли его нанести, не вскрыв упаковку. Это подтверждает презумпцию заводского брака, особенно если обувь была закрыта и не примерялась.
Книга жалоб
Отсутствие надлежащего оформления книги жалоб (она должна быть прошита, опечатана, содержать данные ИП, адрес и нумерацию) является административным нарушением по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Штрафы составляют: до 10 000 рублей на юридическое лицо или ИП, до 1000 рублей на должностное лицо. Книга должна быть всегда доступна и правильно оформлена в соответствии с Инструкцией Минторга РФ № 139.
Данные сотрудников
Отказ предоставить ФИО, должность или данные ИП (руководителя) незаконен: продавец обязан довести до вас информацию о себе (ст. 8–10 ЗоЗПП). Наличие бейджей не строго обязательно по прямой норме ЗоЗПП, однако отсутствие возможности идентифицировать сотрудника усложняет защиту ваших прав и может квалифицироваться как нарушение обязанности информирования. В ПВЗ Wildberries брендбук предполагает фирменную одежду, но отказ предоставить данные — отдельное нарушение.
Претензия в Роспотребнадзор
Да, вы имеете полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через сайт, по почте или лично). В жалобе укажите адрес ПВЗ, дату и суть инцидента, приложите фото- или видеоматериалы. Ведомство признает подобные практики Wildberries (требование оплаты бракованного товара) незаконными и проводит проверки.
Рекомендации
— Зафиксируйте всё: сделайте фото обуви в упаковке, сохраните переписку, зафиксируйте адрес ПВЗ.
— Напишите претензию продавцу (Wildberries) через личный кабинет или отправьте заказное письмо (образцы можно найти на сайтах Роспотребнадзора).
— Если вопрос не решится — обращайтесь в суд (можно требовать штраф в размере 50% от суммы и компенсацию морального вреда).
— В следующий раз фиксируйте распаковку товара на видео, желательно в зоне камер ПВЗ».
Добавим, Президент России подписал Федеральный закон № 48-ФЗ от 08.03.2026, который существенно ужесточает административную ответственность за правонарушения в сфере защиты Государственной границы РФ. Новые санкции начнут действовать уже 19 марта текущего года.
Олег Евсеев
Новости на Блoкнoт-Волжский
