«Мы замерзаем с детьми»: жители дома на Кирова в Волжском пожаловались на бездействие УК

Как рассказала волжанка, УК «МЖК» управляет домом около года. По словам Эллы, с приходом новой управляющей компании тариф вырос почти вдвое, однако заметных улучшений в содержании дома жители не увидели.

Одна из проблем, на которую жильцы жаловались ещё перед прошлым отопительным сезоном, — старая входная дверь в подъезде. Она не закрывалась самостоятельно из-за отсутствия пружины, поэтому в холодное время года подъезд постоянно оставался открытым. По словам заявительницы, просьбу отремонтировать дверь управляющая компания проигнорировала.

На фото предоставленных Эллой видно, как после прорыва трубы, вода встала ледяной глазурью на полу подъезда, сверху красуются сосульки. Кадры сделаны прошлой зимой, и по сей день ремонт труб не был произведен.

Зимой ситуация осложнилась протечками труб. Как утверждает Элла, на разных этажах свисали сосульки, образовавшиеся из-за утечек воды. По словам женщины, с того времени ни дверь, ни трубы так и не привели в порядок.

После запуска отопления 21 октября проблема с трубами обострилась: вода затопила первый этаж подъезда. При этом, по словам волжанки, не менее пяти квартир до сих пор остаются без тепла.

Жильцы ежедневно звонят в управляющую компанию, пытаясь узнать, когда устранят аварию. Однако, утверждает Элла, конкретных сроков им не называют. Вместо этого сотрудники объясняют задержки нехваткой работников, которые заняты на других объектах.

— Мы замерзаем со своими детьми! Под утро на улице всего один градус тепла, а в квартирах нет отопления. Мы звоним каждый день, но никакой определённости нет, — передаёт слова жильцов Элла.

По её словам, одной из жительниц дома, воспитывающей ребёнка с инвалидностью, после очередного звонка пообещали направить рабочих на следующий день. Однако даже это обещание, как отмечает заявительница, не гарантировало оперативного решения проблемы.

Отдельный вопрос у жильцов вызывает перерасчёт платы за отопление за период, когда услуга фактически не предоставлялась. Элла опасается, что без составленных актов подтвердить продолжительность отсутствия тепла и добиться перерасчёта будет сложно.

Не меньше претензий у жителей и к организации вывоза мусора. По словам волжанки, мусоропровод в доме не работает уже около года. После смены управляющей компании количество контейнеров сократилось до одного, которого, как утверждает заявительница, недостаточно для отходов всего дома. Полноценную площадку для сбора мусора, по словам Эллы, также не оборудовали.

Женщина утверждает, что представители УК ещё год назад обещали заказать новые контейнеры и обустроить площадку, однако эти планы так и остались на словах.

Жильцы говорят, что пытались обращаться и в администрацию, но там им рекомендовали связаться с другой службой. По словам Эллы, в этой организации обращения по телефону не принимают, предлагая направлять письменные заявления. При этом далеко не у всех жителей есть возможность оформить жалобу через интернет или лично передать документы.

Особенно тяжело, отмечает волжанка, приходится пожилым людям, людям с инвалидностью, семьям с маленькими детьми и тем, кто большую часть дня находится на работе. В таких обстоятельствах телефонный звонок диспетчеру зачастую остаётся единственным доступным способом сообщить о проблеме. Но, по утверждению Эллы, дозвониться до управляющей компании удаётся не всегда: иногда приходится ждать ответа часами, а отдельные номера, как заявляет женщина, перестают принимать звонки.

Жильцы дома на Кирова, 21, хотят понять, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на заявки, а привычные способы подачи жалоб недоступны. Они также просят объяснить, как добиться устранения аварии, восстановления отопления и перерасчёта платы за коммунальную услугу.

Волжане задаются вопросом, почему при наличии подобных претензий управляющая компания продолжает обслуживать дом и какие механизмы защиты есть у собственников, если обращения остаются без ответа.

Редакция «Блокнот Волжский» направит запрос в соответствующие службы для ответа по обращению.

Евгения Юрцевич